Siirry sisältöön

Odoo CRM asiakashallintaan: yksi järjestelmä, joka kasvaa yrityksesi mukana

Odoo CRM on hyvä valinta asiakkuuksien hoitoon Suomessa, koska se yhdistää asiakastiedon, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteen järjestelmään ilman erillisiä lisenssejä. Asiakashallinta toimii saman katon alla varaston, tuotannon, laskutuksen ja taloushallinnon kanssa, jolloin liidi kulkee automaattisesti tarjouksesta myyntitilaukseksi ja edelleen laskuksi. Suomalaiselle pk- ja keskisuurelle yritykselle Odoo tarjoaa ennustettavan hinnan, avoimen lähdekoodin joustavuuden ja skaalautuvan alustan, joka kasvaa liiketoiminnan mukana.


SprintIT on suomalainen Odoo Gold Partner -asiantuntijayritys ja strateginen käyttöönottokumppani, joka on toteuttanut Odoo-projekteja sadoille kotimaisille ja kansainvälisille yrityksille.

Miksi valita Odoo CRM asiakkuudenhallintaan?


Odoo CRM on osa yhtenäistä Odoo-toiminnanohjausjärjestelmää, joka kattaa laajan valikoiman integroituja liiketoimintasovelluksia yhdellä lisenssihinnalla. Asiakkuudenhallinnan näkökulmasta tämä tarkoittaa, että CRM ei ole erillinen työkalu, vaan kiinteä osa laajempaa liiketoiminnan ohjausta samassa tietokannassa. Kun myyjä merkitsee tarjouksen voitetuksi, tilaus syntyy järjestelmään automaattisesti, varaus tehdään varastoon, tuotantoon syntyy työjono ja kirjanpito saa laskun perustiedot ilman käsityötä.


Odoon vahvuus asiakashallinnassa perustuu neljään tekijään:


  • Natiivisti integroitu arkkitehtuuri. CRM, markkinoinnin automaatio, myynti, varasto, kenttähuolto, projektit ja kirjanpito toimivat samalla alustalla. Erillisiä integraatioita ei tarvita.
  • Yksi lisenssi kattaa kaikki sovellukset. Odoon maksullinen tilaus sisältää pääsyn kaikkiin sovelluksiin. Kun tarve laajenee CRM:stä esimerkiksi markkinointiin, myyntiin, valmistukseen tai kenttähuoltoon, uusia lisenssejä ei osteta erikseen.
  • Avoin lähdekoodi. Järjestelmää voidaan räätälöidä yrityksen tarpeisiin ilman sitoutumista yksittäiseen toimittajaan. Community-versio on maksuton, ja maksullinen Enterprise-versio tarjoaa täyden ominaisuuspaketin sekä valmiin ylläpidon.
  • Eurooppalainen taustayhtiö. Odoo on belgialainen ohjelmistotalo, jolla on maailmanlaajuisesti kymmeniä miljoonia käyttäjiä

Aiemmin  käsittelimme asiakastietoa (CRM) ja myyntiä (Sales) kahdessa eri järjestelmässä. Odoon käyttöönoton myötä hallinnoimme näitä yhdessä paikassa.

Marko Heiskanen
operatiivinen johtaja, Turvaexpertit Helsinki Oy​

Odoo CRM:n keskeiset ominaisuudet asiakkuudenhallinnassa


Asiakkuudenhallinta kattaa Odoossa koko elinkaaren liidin haltuunotosta jälkihoitoon:


  • Liidien ja mahdollisuuksien hallinta. Visuaalinen kanban-näkymä myyntiputkesta, automaattinen liidien pisteytys ja kohdistus myyjille.
  • Tarjoukset ja myyntitilaukset. Valmiit tarjouspohjat, sähköinen allekirjoitus ja asiakaskohtaiset hinnastot. Hyväksytty tarjous muuttuu myyntitilaukseksi yhdellä klikkauksella.
  • Asiakaskohtainen viestintähistoria. Sähköpostit, muistiinpanot, puhelut ja tapaamiset kirjautuvat asiakaskortille automaattisesti.
  • Myyntiennusteet ja raportointi. Reaaliaikaiset myyntiputken raportit, ennustetut liikevaihdot ja myyjäkohtaiset mittarit.
  • Markkinointiautomaatio. Sähköpostikampanjat, uutiskirjeet ja liidien nurturointi ovat osa samaa alustaa.
  • Mobiilikäyttö. Myyjät päivittävät tietoja ja luovat tarjouksia myös liikkeellä ollessaan.
  • Kenttähuolto ja jälkihoito. Field Service -moduuli yhdistää asiakaspalvelun, huoltotiketit ja laskutuksen samaan järjestelmään.

Odoo tarjoaa valmiin myyntikonfiguraattorin, josta saatiin SprintIT:n räätälöinneillä hyvin meidän toimitusprosessimme ytimenä toimiva myynnin työväline.

Mikko Valve 
toimitusjohtaja, Oy Tamlans Ab

Miten Odoo CRM toimii käytännössä?


Odoo CRM:ssä asiakkuus etenee samassa järjestelmässä liidistä laskutukseen ilman manuaalisia välivaiheita. Käytännön kulku näyttää tyypillisesti tältä:


  • Liidi saapuu. Yhteydenotto verkkosivun lomakkeelta, sähköpostista tai puhelimesta kirjautuu automaattisesti CRM:ään ja ohjautuu oikealle myyjälle.
  • Myyjä ottaa liidin haltuun. Kanban-näkymässä myyjä näkee liidin vaiheen, aiemman viestinnän ja asiakkaan taustatiedot yhdellä silmäyksellä.
  • Tarjous laaditaan ja lähetetään. Valmiista tarjouspohjasta muodostuu asiakaskohtainen tarjous, jonka asiakas voi hyväksyä ja allekirjoittaa sähköisesti.
  • Tarjous muuttuu myyntitilaukseksi. Hyväksyntä luo myyntitilauksen automaattisesti ilman erillistä tallennusta toiseen järjestelmään.
  • Varasto ja tuotanto reagoivat. Tilaus varaa tuotteet varastosta tai käynnistää tuotannon työjonon yrityksen prosessin mukaan.
  • Lasku syntyy automaattisesti. Toimituksen jälkeen kirjanpito saa laskun perustiedot ilman käsityötä.


Koko ketju näkyy samassa asiakaskortissa: myyjä, varastonhoitaja ja talousosasto katsovat samaa tietoa eri näkökulmista, eikä tieto katoa järjestelmien välillä.

Muutamassa viikossa aloimme näkemään yhden järjestelmän hyödyt. Kaikki asiakkuuteen liittyvä informaatio löytyy yhdestä paikasta. Aiemmin huolto ja myynti hoidettiin omissa järjestelmissään, jolloin kokonaisuuden hahmottaminen oli hankalaa.

Juha Seppälä 
toimitusjohtaja, Diagno Finland Oy

Odoo CRM:n hinta ja skaalautuvuus


Odoon hinnoittelu perustuu käyttäjäkohtaiseen kuukausimaksuun, joka kattaa kaikki sovellukset. Standard-paketti sisältää Odoo Online -pilvipalvelun, ja Custom-paketti tuo lisäksi käyttöön mahdollisuuden paikallisasennukseen (on-premise) tai Odoo.sh-alustaan sekä Odoo Studion, moniyritystilan ja ulkoiset API-rajapinnat. Sama lisenssi kattaa kaikki roolit ja moduulit: CRM-käyttäjä ja tuotantosuunnittelija maksavat saman verran, ja käyttöön otettavat sovellukset valitaan tarpeen mukaan. Community-versio on saatavilla avoimena lähdekoodina ilman lisenssikustannuksia, mutta sen ominaisuudet ovat rajallisemmat.


Skaalautuvuuden näkökulmasta Odoo palvelee sekä muutaman henkilön tiimejä että tuhansien työntekijöiden organisaatioita. Sama järjestelmä kattaa sekä yhden maan liiketoiminnan että monikansallisen kokonaisuuden useammassa maassa yhtäaikaa. Pyydä tarjous SprintIT:n asiantuntijoilta.

Odoo CRM verrattuna muihin vaihtoehtoihin


Odoo CRM eroaa erillisistä CRM-järjestelmistä siinä, että asiakastieto liikkuu automaattisesti myynnistä toimitukseen ja laskutukseen ilman integraatioita. Jos haluat vertailla Odoota muihin markkinoiden CRM-järjestelmiin hintoineen ja valintakriteereineen, tutustu kattavaan CRM-järjestelmien vertailuartikkeliin.


​Odoo CRM osana Odoo-käyttöönottoa


Odoo CRM on yksi Odoo-toiminnanohjausjärjestelmän moduuleista, ja se voidaan ottaa käyttöön joustavasti missä tahansa projektin vaiheessa: heti alussa osana laajempaa ERP-kokonaisuutta tai myöhemmin erillisenä laajennuksena. Lue SprintIT:n blogista, miten Odoo-käyttöönotto onnistuu. Pyydä tarjous Odoo CRM:stä.


Usein kysytyt kysymykset​


Mikä on hyvä CRM asiakkuuksien hoitoon Suomessa?


Hyvä CRM asiakkuuksien hoitoon on sellainen, joka yhdistää asiakastiedon, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteen järjestelmään ja skaalautuu liiketoiminnan mukana. Odoo sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat yhdistää CRM:n muihin liiketoimintaprosesseihin ja pitää kustannukset ennustettavina.


Mitä Odoo CRM maksaa?


Odoo hinnoitellaan käyttäjäkohtaisella kuukausimaksulla, joka kattaa kaikki sovellukset. Standard-paketti sisältää Odoo Online -pilvipalvelun, ja Custom-paketti lisää mahdollisuuden paikallisasennukseen, Odoo Studioon, moniyritystilaan ja ulkoiseen API-rajapintaan. Community-versio on saatavilla avoimena lähdekoodina ilman lisenssikustannuksia. Käyttöönoton, koulutuksen ja mahdollisten räätälöintien kustannukset tarkentuvat aina yrityksen tarpeiden pohjalta.


Sopiiko Odoo CRM pienelle yritykselle?


Odoo skaalautuu pienestä myyntitiimistä tuhansien työntekijöiden organisaatioon. Community-versio on maksuton ja soveltuu kevyeen käyttöön, kun taas maksullinen Enterprise-versio tarjoaa täyden ominaisuuspaketin. Pieni yritys voi aloittaa muutamalla käyttäjällä ja laajentaa käyttöä joustavasti.


Miten liidi etenee Odoo CRM:ssä myyntitilaukseksi?


Liidi kirjautuu Odoo CRM:ään automaattisesti verkkosivulta, sähköpostista tai puhelimesta, ja myyjä ottaa sen haltuun kanban-näkymässä. Hyväksytty tarjous muuttuu myyntitilaukseksi yhdellä klikkauksella, minkä jälkeen varasto, tuotanto ja laskutus saavat tarvitsemansa tiedot automaattisesti. Koko ketju pysyy näkyvissä samassa asiakaskortissa alusta loppuun.


Voiko Odoo CRM:n yhdistää olemassa oleviin järjestelmiin?


Odoolla on avoin API-rajapinta ja valmiit integraatiot yleisimpiin ulkoisiin järjestelmiin, kuten sähköpostipalveluihin, pankkeihin ja logistiikkatoimijoihin. Odoossa on myös oma sisäänrakennettu verkkokauppa-alusta, mutta jos yritys haluaa säilyttää nykyisen verkkokauppansa, CRM voidaan yhdistää myös Odoon ulkopuolisiin verkkokauppa-alustoihin. Tunneituimpiin verkkokauppa-alustoihin löytyy valmiita integraatioilta. Avoin lähdekoodi mahdollistaa lisäksi räätälöidyt integraatiot, kun standardirajapinta ei riitä.

Lähteet ja lue lisää